TRẢ LỜI NHANH
Kiểm tra quyền camera, ánh sáng, giấy tờ và đúng người đứng tên. Nếu dữ liệu hồ sơ không trùng, cần nhà mạng đối chiếu; thay đổi ảnh hoặc thử liên tục không giải quyết được sai lệch.
Bắt đầu từ tình huống của bạn
- Dùng ứng dụng chính thức, cho phép camera và kiểm tra kết nối ổn định.
- Làm sạch ống kính, giữ khuôn mặt trong khung và làm theo động tác trên màn hình.
- Đọc lỗi để phân biệt ảnh không rõ, giấy tờ hết hiệu lực, dữ liệu không trùng và hệ thống tạm lỗi.
- Khi vẫn thất bại, dừng thử và hỏi kênh xác thực trực tiếp hoặc hỗ trợ phù hợp.
Điều cần phân biệt
Nhận diện ảnh không đạt và hồ sơ đứng tên sai cần hai hướng xử lý khác nhau. Nếu SIM do người khác đứng tên, hỏi thủ tục sang tên chứ không dùng ảnh của họ.
Một thông báo đã tải ảnh thành công không đồng nghĩa hồ sơ đã được chấp nhận. Chờ kết quả xử lý trong ứng dụng.
Tránh thao tác gây mất quyền truy cập
- Không dùng ảnh chỉnh sửa, video quay lại hoặc thuê người vượt xác thực.
- Không gửi ảnh mặt và căn cước vào ô góp ý công khai của website.
Kiểm tra kết quả và yêu cầu hỗ trợ
Có trạng thái hồ sơ được duyệt hoặc lý do cần bổ sung cụ thể. Lưu mã lỗi và mã tiếp nhận, không lưu OTP trong ghi chú.
Tra thao tác theo đúng nhà mạng →Chọn kênh chính thức của nhà cung cấp →Chính phủ — hướng dẫn xác thực SIM và khôi phục dịch vụ ↗Local — xác thực thông tin thuê bao ↗Câu hỏi thường gặp
Có thể nhờ người nhà chụp hộ không?
Người nhà có thể hỗ trợ giữ máy; việc xác thực phải đúng chủ thể và quy trình nhà mạng.
Máy không có NFC xử lý thế nào?
Hỏi kênh được hỗ trợ hoặc điểm giao dịch; không tự kết luận phải mua máy mới.