Mở VNeID, vào Cài đặt > Thay đổi số điện thoại > Tạo mới yêu cầu, xác thực khuôn mặt, nhập số mới và lý do, nhập mã OTP rồi chờ cơ quan công an duyệt. Nếu không đăng nhập được VNeID, hãy liên hệ công an xã, phường nơi bạn cư trú để được hỗ trợ.
Đổi số, đổi điện thoại và chuẩn hóa SIM khác nhau
Đổi số là thay số gắn với tài khoản VNeID. Đổi điện thoại là đăng nhập VNeID trên máy mới. Chuẩn hóa thông tin thuê bao là làm với nhà mạng. Xác định đúng việc trước khi làm, đổi máy thì không cần tạo tài khoản mới.
Nếu còn SIM nhưng mất điện thoại cũ, hãy đăng nhập trên máy mới và làm theo thông báo. Bị yêu cầu xác minh thiết bị không có nghĩa tài khoản bị xóa.
Các bước đổi số điện thoại VNeID
Theo hướng dẫn của Công an Thanh Hóa (16/02/2025) và Công an Lạng Sơn (19/09/2024): mở VNeID, vào Cài đặt > Thay đổi số điện thoại > Tạo mới yêu cầu. Ứng dụng sẽ yêu cầu xác thực, chụp ảnh khuôn mặt, nhập số mới và lý do đổi.
Nhập mã OTP gửi về số mới rồi chờ hệ thống xác nhận. Không đọc mã cho người gọi đề nghị làm giúp. Giao diện có thể thay đổi, hãy làm theo màn hình hiện tại.
Kiểm tra trước khi gửi yêu cầu
- Dùng ứng dụng VNeID chính thức và tài khoản của bạn.
- Số mới đủ chữ số, đang dùng được và đứng tên bạn.
- Đọc lại số và lý do trước khi bấm gửi.
- Giữ kín mã OTP và passcode VNeID.
- Theo dõi trạng thái: gửi rồi chưa có nghĩa đã đổi xong.
Đã gửi yêu cầu, chờ bao lâu?
Sau khi gửi, theo dõi trạng thái yêu cầu và thông báo kết quả trong ứng dụng. Thời gian xử lý không cố định. Ứng dụng báo đang có yêu cầu chờ xử lý thì đừng gửi thêm.
Khi hỏi hỗ trợ, chuẩn bị ngày gửi và thông báo lỗi. Không đăng số căn cước hay ảnh khuôn mặt lên mạng. Lấy số điện thoại công an từ trang chính thức.
Không đăng nhập được VNeID
Không đăng nhập được thì không tự đổi số trên ứng dụng được. Hãy liên hệ công an xã, phường nơi cư trú để được hỗ trợ. Sau sáp nhập đơn vị hành chính, nên hỏi lại địa chỉ, số điện thoại công an địa phương.
Không cài ứng dụng do người tự xưng công an gửi. Công an Đắk Lắk đã cảnh báo thủ đoạn giả danh công an yêu cầu người dân cài ứng dụng lạ. Cuộc gọi hiện tên hay số giống công an không có nghĩa là công an thật.
Đổi xong cần kiểm tra lại
Nhận thông báo đổi thành công thì đăng nhập lại để kiểm tra số mới. Đổi số VNeID không làm số ở ngân hàng, bảo hiểm hay nhà mạng tự đổi theo.
Câu hỏi thường gặp
Đổi điện thoại có phải đổi số VNeID không?
Không. Đổi máy chỉ cần đăng nhập và xác minh thiết bị mới.
Gửi yêu cầu rồi là đã đổi số xong?
Chưa. Hãy chờ thông báo kết quả trong ứng dụng.
Không đăng nhập được VNeID thì đổi số thế nào?
Liên hệ công an xã, phường nơi cư trú để được hướng dẫn.