Gọi Điện máy XANH để khiếu nại: 1800 1063 (8:00–21:30). Hỏi bảo hành: 1900 232465 (8:00–21:00). Gói vệ sinh, sửa chữa mua thêm có kênh hỗ trợ riêng, xem trên website Điện máy XANH.
Số tổng đài Điện máy XANH theo việc
Giờ làm việc lấy từ trang Điện máy XANH và có thể thay đổi. Giờ nhận cuộc gọi không phải giờ kỹ thuật viên đến.
| Bạn cần | Số / kênh | Giờ làm việc |
|---|---|---|
| Khiếu nại | 1800 1063 | 8:00–21:30 |
| Bảo hành | 1900 232465 | 8:00–21:00 |
| Gói vệ sinh, sửa chữa | Kênh ghi trên gói dịch vụ | Xem trên website |
| Hỏi đơn hàng, cửa hàng | Mục hỗ trợ trên website | Chuẩn bị mã đơn, nơi mua |
Điện máy XANH bảo hành hay hãng bảo hành?
Sản phẩm mua ở Điện máy XANH có thể được hỗ trợ theo chính sách của cửa hàng hoặc của hãng sản xuất. Chuẩn bị tên sản phẩm, model và hóa đơn để hỏi ai sẽ xử lý. Không phải lỗi nào cũng được đổi máy mới.
Muốn mang máy tới trung tâm bảo hành, xem danh sách trên website. Tiệm sửa có ghi tên sản phẩm chưa chắc là đối tác của Điện máy XANH hay hãng.
Gói bảo hành mở rộng, vệ sinh máy mua thêm
Gói bảo hành mở rộng, vệ sinh hay sửa chữa có điều kiện riêng. Xem tên gói trên hóa đơn và ngày mua. Quảng cáo cũ không chứng minh máy của bạn có gói đó.
Khi gọi, nói rõ bạn muốn hỏi điều kiện hay đặt lịch dịch vụ đã mua. Chi phí, giờ hẹn và linh kiện do Điện máy XANH xác nhận.
Khiếu nại thế nào cho rõ?
Nói tên sản phẩm hoặc mã đơn, thời gian và điều bạn muốn được giải quyết. Tách những gì nhân viên đã hứa, tình trạng hiện tại và điều bạn yêu cầu. Có nhiều đơn hay nhiều lần sửa thì kể riêng từng lần.
Khi gửi ảnh, che số điện thoại, địa chỉ, thông tin thanh toán. Không cần đăng cả hóa đơn lên mạng để chứng minh đã mua.
Bị gọi hẹn giao hàng, sửa máy
So mã đơn hoặc mã yêu cầu với thông tin trong tài khoản của bạn. Người gọi biết sản phẩm hay địa chỉ chưa chắc có quyền thu tiền. Bị yêu cầu chuyển khoản bất thường, hãy tự gọi lại tổng đài.
Khi phản ánh, ghi giờ gọi và người gọi yêu cầu gì; đừng viết như thể Điện máy XANH đã gọi khi chưa xác minh.
Theo dõi yêu cầu
Lưu mã yêu cầu, ngày tiếp nhận và việc đang chờ. Đổi sang gọi số khác thì đọc lại mã yêu cầu cũ.
Sodienthoai.com không xử lý đổi trả, bảo hành hay đơn hàng Điện máy XANH. Nếu số trong bài sai, gửi đường link trang Điện máy XANH cho chúng tôi.
Câu hỏi thường gặp
Gọi 1800 1063 hỏi bảo hành được không?
1800 1063 dành cho khiếu nại. Hỏi bảo hành nên gọi 1900 232465.
Gọi trong giờ làm việc thì kỹ thuật viên có đến trong ngày không?
Không chắc. Giờ nhận cuộc gọi khác với lịch kỹ thuật viên, lịch hẹn do Điện máy XANH xác nhận.
Máy có chắc được sửa miễn phí không?
Tùy sản phẩm, chính sách của hãng, cửa hàng và gói bạn đã mua. Hãy hỏi tổng đài bảo hành.