Cách nhanh nhất để liên hệ Lazada là mở ứng dụng Lazada hoặc Trung tâm trợ giúp helpcenter.lazada.vn, chọn mục Hotline & Online chat (hỗ trợ 24/7). Trên trang trợ giúp chúng tôi xem, Lazada không ghi một số hotline cố định, nên hãy cẩn thận với các số “tổng đài Lazada” trôi nổi trên mạng.
Liên hệ Lazada qua kênh nào?
Trung tâm trợ giúp Lazada là nơi đọc hướng dẫn và mở yêu cầu hỗ trợ. Trang có mục Hotline & Online chat, ghi chú hỗ trợ 24/7. Lựa chọn hiện ra có thể khác nhau tùy bạn đã đăng nhập chưa và đang hỏi việc gì.
Chúng tôi không đăng số hotline Lazada lấy từ blog hay bài đăng khác khi chưa thấy trên trang chính thức. Nếu có số tự xưng là tổng đài Lazada gọi cho bạn, hãy kiểm tra trong ứng dụng hoặc Trung tâm trợ giúp. Số xuất hiện trên Google không có nghĩa là số thật.
Trung tâm trợ giúp Lazada Việt Nam ↗Hỏi ai cho đúng việc?
| Bạn cần | Xem ở đâu | Chuẩn bị |
|---|---|---|
| Xem đơn hàng đang ở đâu | Mục Đơn hàng trong tài khoản Lazada | Mã đơn, trạng thái đang hiện |
| Hỏi về sản phẩm | Chat với nhà bán hàng trong ứng dụng | Tên sản phẩm, điều cần hỏi |
| Đổi trả, hoàn tiền, chính sách | Trung tâm trợ giúp, chat với Lazada | Mã đơn, việc cần hỗ trợ |
| Shipper gọi giao hàng | Thông tin vận chuyển trong đơn | Mã vận đơn, giờ gọi |
| Có người gọi hỏi OTP, thông tin tài khoản | Cúp máy, tự mở ứng dụng kiểm tra | Ghi lại nội dung; không đọc OTP |
Viết sẵn yêu cầu trước khi chat
Nói rõ bạn muốn hỏi trạng thái đơn, bổ sung thông tin hay hỏi bước tiếp theo. Gửi kèm mã đơn và ngày phát sinh. Có nhiều đơn thì chọn đúng đơn trước khi chat.
Không cần gửi cả lịch sử mua hàng hay ảnh tài khoản. Khi gửi ảnh, che phần không liên quan. Mã OTP, mật khẩu và mã thanh toán không bao giờ cần gửi cho ai.
Thấy số hotline Lazada trên mạng khác nhau?
Bài viết cũ có thể còn giữ số trước đây. Hãy tin kênh trong ứng dụng và trang trợ giúp chính thức. Đừng chọn một số chỉ vì thấy nó lặp lại trên nhiều trang, vì các trang hay chép của nhau.
Số chưa được xác nhận thì chỉ coi là manh mối. Nếu thấy thông tin Lazada trên Sodienthoai.com sai, hãy gửi đường link trang chính thức đang ghi số.
Người gọi xưng Lazada, cần kiểm tra gì?
Người gọi biết mã đơn hay tên món hàng không có nghĩa họ là nhân viên Lazada. Hãy kiểm tra trong tài khoản của bạn, nhất là khi họ bảo bấm link, cài ứng dụng hay đọc mã. Bạn có thể cúp máy để kiểm tra, không cần tranh cãi.
Ví dụ: người gọi bảo cần mã xác nhận để xử lý một đơn mà trong tài khoản bạn không thấy. Hãy tự mở đơn và chat với Lazada, đừng đọc mã để đổi lấy lời giải thích.
Có người gọi đòi mã OTP →Theo dõi yêu cầu hỗ trợ
Ghi lại mã yêu cầu, thời gian và bước tiếp theo Lazada đưa ra. Khi bổ sung thông tin, gửi vào cùng yêu cầu đó. Thời gian hoàn tiền và chính sách đổi trả xem trên trang trợ giúp của Lazada.
Sodienthoai.com không xử lý đơn hàng Lazada. Việc đơn hàng thì liên hệ Lazada; thông tin số điện thoại sai trên website này thì gửi yêu cầu xem xét cho chúng tôi.
Câu hỏi thường gặp
Số hotline Lazada là bao nhiêu?
Trang trợ giúp Lazada chúng tôi kiểm tra không ghi một số hotline cố định. Hãy liên hệ qua mục Hotline & Online chat trong ứng dụng hoặc helpcenter.lazada.vn.
Số tổng đài Lazada đăng trên nhiều blog có dùng được không?
Chưa chắc. Hãy so với kênh trong ứng dụng Lazada trước khi gọi, vì nhiều blog chép số cũ của nhau.
Sodienthoai.com có giải quyết khiếu nại đơn Lazada không?
Không. Đơn hàng Lazada do Lazada giải quyết. Chúng tôi chỉ nhận yêu cầu sửa thông tin số điện thoại trên website.