Grab không có một số hotline chung cho mọi việc. Khách hàng liên hệ qua mục Trợ giúp trong ứng dụng Grab; tài xế dùng Trung tâm trợ giúp trong ứng dụng Grab Driver. Nút gọi hoặc chat hiện ra tùy loại vấn đề bạn chọn.
Liên hệ Grab ở đâu?
Grab hướng dẫn liên hệ qua ứng dụng theo loại tài khoản. Số “tổng đài Grab” trên các bài cũ chưa chắc còn dùng được. Hãy xem lựa chọn gọi hoặc chat trong tài khoản của bạn.
| Bạn là | Liên hệ qua |
|---|---|
| Khách đặt xe, đồ ăn | Trợ giúp trong ứng dụng Grab, chọn đúng chuyến hoặc đơn |
| Tài xế | Trung tâm trợ giúp trong Grab Driver |
| Cần hóa đơn | Thông tin chuyến và mục hóa đơn của Grab |
| Doanh nghiệp, nhà hàng đối tác | Kênh hỗ trợ riêng cho đối tác |
Hỏi theo từng chuyến cho nhanh
Chọn đúng chuyến hoặc đơn trong lịch sử, ghi giờ và việc cần hỏi: tiền, điểm đón, thái độ tài xế hay hóa đơn. Chỉ cần gửi về một chuyến, không cần gửi cả lịch sử.
Khi gửi ảnh, che thông tin hành khách, số tài xế và thanh toán. Số hiện lên khi tài xế gọi trong chuyến không phải tổng đài Grab, cũng chưa chắc là số cá nhân của tài xế; đừng đăng lên mạng.
Khách và tài xế dùng kênh hỗ trợ khác nhau
Ứng dụng Grab hỗ trợ khách hàng, còn Grab Driver có trung tâm trợ giúp riêng cho tài xế. Nút bấm và yêu cầu ở hai bên khác nhau.
Nếu giao diện khác ảnh trong bài cũ, hãy cập nhật ứng dụng và xem mục Trợ giúp mới. Không thấy nút Gọi không có nghĩa Grab không hỗ trợ, có thể bạn cần chọn đúng loại vấn đề.
Gọi, chat với Grab trong ứng dụng
Mở Trợ giúp, chọn vấn đề rồi chọn gọi hoặc trò chuyện. Đừng gọi số hay dùng mã do người lạ đọc. Không gửi OTP đăng nhập cho ai để họ “tạo yêu cầu hộ”.
Ghi lại mã yêu cầu và câu trả lời. Cách liên hệ có thể thay đổi, nên hãy dùng hướng dẫn trong ứng dụng thay cho số đăng trên mạng.
Hóa đơn và hoàn tiền Grab
Chuẩn bị mã chuyến hoặc mã đơn, cách thanh toán và thời gian. Có hóa đơn và được hoàn tiền là hai việc khác nhau. Xem trong tài khoản Grab, đừng tin lời người gọi tự xưng.
Đừng chuyển khoản hay cài ứng dụng lạ để “nhận lại tiền”. Điều kiện và thời gian hoàn tiền do Grab thông báo.
Bị gọi tự xưng Grab
Nhận cuộc gọi đáng ngờ tự xưng Grab, hãy ghi giờ, nội dung yêu cầu và kiểm tra trong ứng dụng. Đừng nêu tên ai khi chỉ có lời tự xưng của người gọi.
Việc chuyến đi, đơn hàng thì hỏi Grab. Thông tin số điện thoại sai trên Sodienthoai.com thì gửi cho chúng tôi; chúng tôi không chỉnh giá chuyến hay tài khoản Grab.
Câu hỏi thường gặp
Grab có số tổng đài hotline không?
Chúng tôi chưa thấy Grab công bố một số chung cho mọi dịch vụ. Hãy liên hệ qua mục Trợ giúp trong ứng dụng.
Tài xế Grab liên hệ Grab ở đâu?
Qua Trung tâm trợ giúp trong ứng dụng Grab Driver, khác với kênh của khách hàng.
Số gọi đến trong chuyến có phải số riêng của tài xế không?
Chưa chắc. Đừng đăng số đó lên mạng; có vấn đề thì phản ánh qua chuyến trong ứng dụng.