Cách liên hệ Shopee chính thức là mở ứng dụng, vào Tôi > Trò chuyện với Shopee. Muốn xem đơn đang ở đâu, vào Đơn mua > Thông tin vận chuyển để xem hãng giao và mã vận đơn. Số đăng nhập tài khoản và số nhận hàng trên đơn là hai số khác nhau.
Liên hệ Shopee qua chat trong ứng dụng
Trung tâm trợ giúp Shopee hướng dẫn vào Tôi > Trò chuyện với Shopee. Chọn vấn đề và chuẩn bị thông tin đơn. Cách này an toàn hơn gọi một số “tổng đài Shopee” tìm thấy trên mạng.
Shopee có hỗ trợ chat và có nói về các cuộc gọi Shopee gọi ra cho khách. Số Shopee gọi ra không phải tổng đài để bạn gọi vào. Chúng tôi không đăng số hotline cũ khi Shopee chưa xác nhận.
Xem thông tin vận chuyển đơn Shopee
Vào Đơn mua, chọn đơn, xem Thông tin vận chuyển để biết trạng thái, hãng giao và mã vận đơn. Có mã vận đơn rồi thì có thể tra thêm trên trang của hãng giao.
Mã đơn Shopee khác mã vận đơn. Đơn chia nhiều kiện thì xem đúng kiện cần hỏi.
Số tài khoản Shopee khác số nhận hàng
| Số | Dùng để |
|---|---|
| Số tài khoản Shopee | Đăng nhập, xác minh tài khoản |
| Số trong địa chỉ nhận hàng | Shipper gọi khi giao đơn đó |
| Số Shopee gọi ra | Shopee liên hệ khách, không phải tổng đài gọi vào |
| Số shipper | Liên hệ khi giao từng đơn |
Đổi số điện thoại, địa chỉ nhận hàng Shopee
Shopee chỉ cho đổi địa chỉ nhận hàng khi đơn còn ở một số trạng thái nhất định. Xem trong đơn có nút sửa không; không có thì chat với Shopee. Đổi số tài khoản không làm số trên đơn đang giao đổi theo.
Đổi số đăng nhập Shopee hay mất SIM thì làm theo hướng dẫn tài khoản riêng của Shopee.
Thông tin vận chuyển không khớp
Chuẩn bị mã đơn, mã vận đơn, trạng thái và tình trạng thực tế. Hỏi qua chat của đơn để giữ lịch sử. Gửi ảnh thì che thông tin người khác.
Shopee không công bố số cá nhân của shipper trên website. Đừng tìm rồi đăng số shipper lên mạng.
Bị gọi tự xưng Shopee
Người gọi biết thông tin đơn nhưng đòi đọc OTP, chuyển phí qua đường link hay thanh toán khoản không có trong đơn, hãy tự mở ứng dụng Shopee để kiểm tra. Tên hiện trên màn hình hay vài chữ số giống không chứng minh là Shopee.
Sodienthoai.com không đăng nhập tài khoản Shopee, không nhận mã và không lưu lịch sử mua hàng của bạn.
Câu hỏi thường gặp
Shopee có số tổng đài để gọi không?
Shopee hướng dẫn liên hệ qua Trò chuyện với Shopee trong ứng dụng. Chúng tôi chưa thấy Shopee công bố số gọi vào hiện tại.
Đổi số tài khoản Shopee có đổi số trên đơn đang giao không?
Không. Số nhận hàng của từng đơn phải sửa riêng, nếu đơn còn cho sửa.
Tra được đơn Shopee của người khác bằng số điện thoại không?
Không. Chỉ chủ tài khoản xem được đơn của mình.