Lấy số tổng đài từ website hoặc ứng dụng chính thức của tổ chức, chọn đúng số cho loại khách hàng và dịch vụ của bạn, xem phí gọi (1800 miễn phí, 1900 tính phí). Nếu có người tự xưng nhân viên tổng đài gọi đến, hãy cúp máy và tự gọi lại số bạn tra được.
Bạn cần gọi tổng đài nào?
| Nhu cầu | Nên xác định trước khi gọi |
|---|---|
| Nhà mạng | Bạn cần hỗ trợ di động, Internet cáp quang, tài khoản hay chuyển mạng? |
| Ngân hàng | Bạn là khách cá nhân hay doanh nghiệp? Việc liên quan tài khoản thì làm theo hướng dẫn của ngân hàng. |
| Nhà xe | Đặt vé, hỏi chuyến, hỗ trợ sau khi mua vé hay gọi văn phòng ở một bến cụ thể? |
| Thương mại điện tử | Chat trong ứng dụng, trang trợ giúp hay hỗ trợ theo từng đơn hàng. Không phải sàn nào cũng có số hotline. |
Hướng dẫn liên hệ từng tổ chức
Mỗi bài ghi nguồn lấy số và việc mà số đó hỗ trợ. Với tổ chức chưa công bố số cụ thể, bài hướng dẫn cách tìm kênh chính thức. Số tổng đài và giờ làm việc có thể thay đổi, nên hãy xem lại nguồn trước khi gọi.
Tổng đài Phương Trang và văn phòng →Tổng đài Viettel di động và cố định →Tổng đài MobiFone →Cách kiểm tra số tổng đài ngân hàng →Liên hệ Lazada →Tổng đài 1800 và 1900 khác nhau thế nào?
Số 1800 thường miễn phí cho người gọi, số 1900 tính phí theo mức do doanh nghiệp đăng ký. Hãy đọc đủ số và xem thông báo cước của tổ chức trước khi gọi, vì thời gian chờ và việc chuyển máy cũng tính vào thời gian gọi. Mỗi số 1900 có mức cước riêng.
Cách kiểm tra tổng đài 1800, 1900 →Kiểm tra trước khi gọi lại một số tự xưng tổng đài
- Tự mở website hoặc ứng dụng chính thức, không dùng số do người gọi đọc cho bạn.
- So đủ các chữ số, xem số dành cho khách hàng nào, chi nhánh nào.
- Xem ngày kiểm tra nguồn, rồi đọc thông báo mới nhất của tổ chức.
- Chuẩn bị sẵn việc cần hỏi và mã giao dịch. Không đọc OTP, mật khẩu cho ai.
- Gọi nhầm bộ phận thì quay lại trang liên hệ chọn số khác, đừng làm theo hướng dẫn của số lạ.
Số tổng đài thật vẫn có thể bị giả mạo khi gọi đến
Số có nguồn rõ ràng cho biết tổ chức đã công bố số đó. Nhưng kẻ gian có thể giả số hiển thị, nên không phải cuộc gọi nào hiện số tổng đài cũng do tổ chức thực hiện. Khi bị hỏi thông tin bất thường, hãy cúp máy và tự gọi lại; tên ngân hàng hiện trên màn hình không phải lý do để đưa mã OTP.
Cách nhận biết hotline chính thức →Có người gọi đòi mã OTP →Tổng đài các ngân hàng
Chọn ngân hàng để xem số tổng đài chung, số dành cho khách ưu tiên và số gọi từ nước ngoài. Số điện thoại và giờ làm việc của từng chi nhánh cần xem riêng.
Tổng đài MB Bank 1900 545426 →Tổng đài Agribank 1900 558818 →Tổng đài BIDV 1900 9247 →Tổng đài VPBank →Tổng đài Sacombank →Tổng đài VietinBank 1900 558868 →Tổng đài ACB 1900 545486 →Tổng đài VIB 1900 2200 →Tổng đài nhà mạng, ví điện tử, điện lực và dịch vụ
Mỗi đơn vị nhận yêu cầu theo cách riêng. Điện lực cần gọi đúng công ty ghi trên hóa đơn, Grab hỗ trợ theo từng chuyến trong ứng dụng, còn 113, 114, 115 chỉ dùng cho khẩn cấp.
Tổng đài MoMo 1900 545441 →Tổng đài điện lực EVN →Tổng đài VinaPhone, VNPT →Tổng đài FPT Telecom 1900 6600 →Tổng đài Vietnamobile →Tổng đài bảo hành Hitachi →Tổng đài Điện máy XANH →Tổng đài BHXH 1900 9068 →Liên hệ Grab →Taxi Mai Linh 1055 →Số khẩn cấp 111, 112, 113, 114, 115 →Tổng đài chuyển phát, taxi và cơ quan nhà nước
Chuẩn bị sẵn mã đơn, thông tin chuyến xe hoặc địa chỉ trước khi gọi. Mỗi tổng đài chỉ xử lý một số việc nhất định, và cuộc gọi hiện số tổng đài vẫn có thể là giả mạo.
Tra vận đơn theo hãng →Số điện thoại nhà xe, taxi →Số điện thoại công an xã, phường →Câu hỏi thường gặp
Gọi số hotline tìm thấy trên Google có an toàn không?
Chưa chắc. Kết quả tìm kiếm có thể dẫn tới trang cũ, trang tổng hợp hoặc trang giả mạo. Hãy mở website chính thức của tổ chức để xem lại số trước khi gọi.
Một số hotline có hỗ trợ mọi dịch vụ không?
Thường là không. Nhiều tổ chức có số riêng cho khách hàng cá nhân, doanh nghiệp, khách ưu tiên hoặc từng dịch vụ. Mỗi bài hướng dẫn ghi rõ số nào dùng cho việc gì.
Không tìm thấy số hotline trên trang chính thức thì làm sao?
Nhiều dịch vụ chỉ hỗ trợ qua chat trong ứng dụng hoặc trang trợ giúp. Hãy dùng kênh đó, đừng lấy một số trên trang khác rồi tin đó là số chính thức.